--- title: "Términos y condiciones de Creare Ride" description: "Términos y condiciones de uso de la plataforma Creare Ride, versión vigente publicada por la plataforma." canonical: "https://creareride.app/terms-condition" --- # Términos y condiciones de Creare Ride Texto íntegro de los términos y condiciones vigentes de Creare Ride, tal como los publica la plataforma. ## Términos y condiciones **Última actualización:** 24 de julio de 2026 ### 1. Identidad del titular de la plataforma Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma tecnológica denominada **Creare Ride**, en lo sucesivo **“Creare Ride”**, **“la Plataforma”** o **“nosotros”**. Creare Ride es una plataforma tecnológica bajo modelo **Software as a Service**, diseñada para facilitar a estudios, gimnasios, centros fitness, coaches, administradores, recepcionistas y usuarios finales la gestión de reservas, membresías, clases, asistencia, pagos, comunicación, administración operativa, analítica interna, analítica predictiva y demás funcionalidades relacionadas con experiencias fitness. El titular de la Plataforma es **Creare Ride S.A.P.I de C.V**, con **RFC por confirmar**, con domicilio en **Camino Real de La Plata 102-Piso 5, Zona Plateada, 42084 Pachuca de Soto, Hgo., México**. **Correo de contacto:** soporte@creareride.app **Correo legal:** legal@creareride.app **Correo de privacidad:** hola@creareride.app **Sitio web:** [https://creareride.app](https://creareride.app) **Términos y Condiciones:** [https://creareride.app/legal/terms/2026-07](https://creareride.app/legal/terms/2026-07) ### 2. Aceptación de los Términos y Condiciones Al crear una cuenta, acceder, navegar, reservar una clase, adquirir una membresía, administrar un estudio, registrar usuarios, configurar horarios, realizar pagos, recibir notificaciones, utilizar cualquier funcionalidad o interactuar con Creare Ride, usted acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuo de Creare Ride después de cualquier modificación a estos Términos y Condiciones será considerado como aceptación de la versión actualizada. ### 3. Alcance de los Términos Estos Términos y Condiciones aplican a: - Usuarios finales que utilizan la Plataforma para consultar estudios, reservar clases, adquirir membresías, gestionar asistencia o interactuar con servicios fitness. - Estudios, gimnasios, centros fitness, academias, boxes, boutiques fitness o negocios similares que utilizan Creare Ride para operar su negocio. - Administradores, recepcionistas, coaches, instructores, colaboradores, personal autorizado y cualquier usuario que tenga acceso operativo a la Plataforma. - Visitantes del sitio web o personas que interactúen con formularios, enlaces, comunicaciones o funcionalidades públicas de Creare Ride. Cuando exista un contrato SaaS, contrato comercial, convenio, anexo, propuesta firmada o documento específico entre Creare Ride y un estudio, gimnasio o cliente comercial, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones únicamente en aquello que regule de forma expresa la relación comercial B2B. ### 4. Definiciones Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: ### 4.1 Creare Ride La plataforma tecnológica, software, sitio web, aplicación, sistema, herramientas, módulos, funcionalidades, servicios SaaS y activos digitales relacionados con la operación de estudios fitness. ### 4.2 Usuario final Persona que utiliza la Plataforma para reservar clases, adquirir membresías, gestionar asistencia, consultar información o interactuar con estudios y servicios fitness. ### 4.3 Cliente comercial Estudio, gimnasio, centro fitness, proveedor de clases, negocio, empresa o persona que contrata o utiliza Creare Ride para administrar su operación. ### 4.4 Estudio o gimnasio Tercero independiente que presta físicamente servicios fitness, clases, sesiones, entrenamientos, membresías o experiencias relacionadas. ### 4.5 Administrador Usuario con permisos amplios para gestionar información, usuarios, roles, horarios, precios, membresías, configuraciones y operación del cliente comercial dentro de la Plataforma. ### 4.6 Recepcionista Usuario con permisos operativos limitados para apoyar en recepción, atención, reservas, asistencia, ventas o administración diaria. ### 4.7 Coach o instructor Usuario que imparte clases, sesiones, rutinas o actividades físicas registradas en la Plataforma. ### 4.8 Cuenta Registro digital creado por un usuario para acceder y utilizar la Plataforma. ### 4.9 Reserva Apartado digital de un lugar, clase, sesión, horario, bicicleta, equipo, espacio o actividad dentro de un estudio o gimnasio. ### 4.10 Membresía o paquete Producto, plan, acceso, crédito o beneficio adquirido por un usuario para utilizar servicios de un estudio o gimnasio. ### 4.11 Pasarela de pago Proveedor externo de procesamiento de pagos, como Stripe, Mercado Pago u otros similares. ### 4.12 Contenido Información, textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales, horarios, precios, perfiles, publicaciones, reglamentos o archivos cargados o mostrados en la Plataforma. ### 4.13 Analítica interna Funcionalidades, métricas, reportes y análisis generados dentro de Creare Ride para entender el uso de la plataforma, reservas, asistencias, visitas al estudio, ocupación, cancelaciones, inasistencias y desempeño operativo. ### 4.14 Analítica predictiva Funcionalidades que analizan datos operativos de la plataforma, como reservaciones, asistencias, cancelaciones, inasistencias, listas de espera, visitas al estudio, horarios, categorías y cupos, para estimar demanda, ocupación y llenado probable de clases. ### 5. Naturaleza de Creare Ride Creare Ride es una herramienta tecnológica que facilita la administración, gestión, reserva, comunicación, operación digital, análisis operativo y predicción de llenado de clases para estudios, gimnasios y servicios fitness. Creare Ride no presta directamente clases físicas, entrenamientos, servicios médicos, servicios de salud, asesoría nutricional, rehabilitación, fisioterapia, atención de emergencia ni servicios presenciales dentro de las instalaciones de los estudios o gimnasios, salvo que se indique expresamente por escrito. Los estudios, gimnasios, coaches, instructores y clientes comerciales son terceros independientes responsables de la prestación física de sus servicios, instalaciones, horarios, instructores, políticas internas, seguridad, higiene, cupos, reglas de acceso, atención al cliente, cancelaciones operativas, reembolsos, calidad del servicio y cumplimiento de obligaciones legales aplicables a su actividad. Creare Ride no garantiza resultados físicos, deportivos, estéticos, médicos, nutricionales, terapéuticos, comerciales, financieros o de salud derivados del uso de la Plataforma, de la asistencia a clases o del uso de reportes de analítica. ### 6. Registro y cuenta de usuario Para utilizar determinadas funcionalidades de Creare Ride, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente. El usuario se obliga a mantener actualizada su información y reconoce que cualquier error, omisión o falsedad en los datos proporcionados podrá afectar el acceso a reservas, membresías, pagos, notificaciones, soporte o funcionalidades. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseña, dispositivos, sesiones activas y cualquier actividad realizada desde su cuenta. Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá realizada por el titular de dicha cuenta, salvo prueba en contrario. El usuario deberá notificar de inmediato a Creare Ride cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, vulneración de seguridad, uso indebido o sospecha de actividad irregular. Creare Ride podrá suspender, bloquear o restringir una cuenta cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos, fraude, suplantación de identidad, riesgo de seguridad, uso abusivo o cualquier conducta que pueda afectar a otros usuarios, clientes comerciales o a la Plataforma. ### 7. Roles, permisos y usuarios administradores La Plataforma contempla distintos niveles de acceso y operación, incluyendo, de manera enunciativa: - Usuario final. - Coach. - Recepcionista. - Administrador. El rol de Administrador representa el nivel más amplio de acceso, control y gestión dentro de la Plataforma. Un Administrador puede tener facultades para consultar, modificar, configurar, administrar información, gestionar usuarios, asignar roles, modificar permisos, consultar datos, administrar clases, membresías, precios, horarios, pagos, reportes, analítica y realizar acciones operativas relevantes. El cliente comercial reconoce que la asignación de uno o más usuarios con rol de Administrador implica otorgar facultades amplias de gestión dentro de la Plataforma, por lo que será responsabilidad exclusiva del cliente comercial supervisar el uso que dichos usuarios realicen del sistema. Creare Ride no será responsable por daños, pérdidas, modificaciones, eliminaciones, cambios de configuración, accesos indebidos, afectaciones operativas, errores administrativos o cualquier acto realizado desde cuentas con rol de Administrador, salvo que dichos actos sean directamente atribuibles a una falla técnica comprobable de la Plataforma imputable a Creare Ride. Los cambios, altas, bajas o reasignaciones de roles podrán realizarse directamente desde la Plataforma cuando la funcionalidad esté disponible, o mediante solicitud expresa por medios electrónicos reconocidos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, sistema de tickets o cualquier otro canal autorizado. El cliente comercial será responsable de mantener actualizada la lista de personas autorizadas para operar, administrar o solicitar cambios dentro de la Plataforma, así como de notificar oportunamente cualquier baja de personal, revocación de permisos o riesgo de acceso no autorizado. ### 8. Uso permitido de la Plataforma El usuario se obliga a utilizar Creare Ride de forma lícita, ética, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. El usuario no podrá: - Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, engañosos, discriminatorios, violentos, difamatorios o contrarios a la moral, las buenas costumbres o derechos de terceros. - Suplantar la identidad de otra persona. - Crear cuentas falsas, duplicadas, automatizadas o no autorizadas. - Intentar acceder a cuentas, información, sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas sin autorización. - Realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, descompilar, explotar, revender, sublicenciar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma. - Interferir con la operación, seguridad, estabilidad o disponibilidad de la Plataforma. - Usar bots, scrapers, automatizaciones, scripts, ataques de fuerza bruta, herramientas de extracción masiva o cualquier mecanismo que afecte la Plataforma. - Cargar virus, malware, código malicioso, contenido dañino o archivos que comprometan la seguridad. - Publicar contenido falso, ilegal, ofensivo, engañoso, sexualmente explícito, discriminatorio, violento, invasivo de privacidad o que infrinja derechos de terceros. - Utilizar la Plataforma para acosar, amenazar, intimidar, molestar o dañar a otros usuarios, coaches, estudios, administradores o personal de Creare Ride. - Realizar reservas falsas, abusar de políticas de cancelación, bloquear lugares sin intención de asistir o realizar conductas que afecten la operación de un estudio. - Compartir credenciales con terceros no autorizados. - Utilizar una cuenta, membresía, paquete, beneficio, promoción o acceso de forma distinta a las condiciones establecidas. - Manipular, alterar, falsear o intentar modificar datos de reservaciones, asistencias, visitas, reportes o analítica de la Plataforma. Creare Ride podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. ### 9. Reservas, clases y asistencia La Plataforma permite consultar clases, horarios, disponibilidad, instructores, categorías, cupos, estudios, membresías y opciones de reserva, según la configuración de cada cliente comercial. La disponibilidad de clases, lugares, horarios, bicicletas, espacios, equipos o instructores depende de la configuración realizada por cada estudio o gimnasio. Una reserva no garantiza la prestación del servicio físico si el usuario incumple las políticas del estudio, llega tarde, no cumple requisitos de acceso, existe una causa de fuerza mayor, cancelación operativa, falla de energía, cierre de instalaciones, riesgo de seguridad o cualquier circunstancia ajena al control de Creare Ride. Cada estudio o gimnasio podrá establecer sus propias políticas de: - Acceso. - Tolerancia. - Cancelación. - Penalización. - No asistencia. - Listas de espera. - Reprogramación. - Vencimiento de paquetes. - Congelamiento de membresías. - Devolución. - Higiene. - Seguridad. - Edad mínima. - Condición física. - Uso de equipo. - Reglamento interno. - Permanencia en instalaciones. El usuario deberá revisar y aceptar las políticas aplicables de cada estudio o gimnasio antes de reservar, pagar o asistir a una clase. Creare Ride podrá mostrar información operativa cargada por el estudio o gimnasio. El estudio o gimnasio será responsable de la exactitud, actualización y veracidad de dicha información. ### 10. Cancelaciones, reprogramaciones y no asistencia Las cancelaciones, reprogramaciones, penalizaciones por no asistencia, vencimientos, devoluciones de créditos, reglas de tolerancia y políticas de reembolso serán determinadas por cada estudio o gimnasio, salvo que Creare Ride indique expresamente una política distinta. El usuario reconoce que cada estudio puede tener reglas diferentes y que dichas reglas podrán estar disponibles en la Plataforma, en el sitio web del estudio, en redes sociales, en recepción, en contratos internos, en mensajes de confirmación o por cualquier otro medio informado por el estudio. Creare Ride no será responsable por la negativa de un estudio a aceptar una cancelación, otorgar un reembolso, permitir el acceso después de la hora límite, devolver créditos, extender una membresía o modificar una reserva, salvo que dicha situación derive directamente de una falla técnica comprobable imputable a Creare Ride. En caso de cancelación de una clase por parte del estudio o gimnasio, este será responsable de informar al usuario y, en su caso, aplicar la reposición, devolución, crédito o solución correspondiente conforme a sus propias políticas. ### 11. Membresías, paquetes y beneficios Las membresías, paquetes, créditos, accesos, promociones, descuentos, recompensas o beneficios disponibles en la Plataforma pueden variar según cada estudio o gimnasio. Cada membresía o paquete podrá estar sujeto a condiciones específicas, incluyendo: - Vigencia. - Número de clases. - Categorías permitidas. - Horarios disponibles. - Restricciones por día o semana. - Límite de usos. - Penalizaciones. - Congelamientos. - Renovaciones. - Vencimientos. - Precio. - Impuestos. - Tolerancias. - Reglas internas. El usuario será responsable de revisar las condiciones aplicables antes de adquirir una membresía o paquete. Creare Ride podrá mostrar información sobre membresías o paquetes configurada por el estudio o gimnasio. El estudio o gimnasio será responsable de mantener dicha información actualizada y correcta. ### 12. Pagos y pasarelas de pago Los pagos realizados dentro o a través de Creare Ride podrán procesarse mediante proveedores externos, como Stripe, Mercado Pago u otros similares. Creare Ride no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni procesa por cuenta propia la totalidad de la operación financiera, salvo que se indique expresamente lo contrario. En muchos casos, las integraciones de pago se conectan directamente con las cuentas del estudio, gimnasio o cliente comercial correspondiente. Por lo tanto, el dinero pagado por el usuario puede ser recibido directamente por el estudio, gimnasio o proveedor del servicio, y no necesariamente por Creare Ride. El usuario reconoce que las pasarelas de pago son servicios de terceros sujetos a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad, políticas antifraude, reglas de operación, comisiones, tiempos de procesamiento, contracargos y validaciones. Creare Ride no será responsable por errores, rechazos, bloqueos, comisiones, demoras, validaciones, contracargos, retenciones, revisiones antifraude, cancelaciones o fallas atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o proveedores externos. El usuario deberá asegurarse de que su método de pago sea válido, esté vigente, tenga fondos suficientes y esté autorizado para realizar la operación. ### 13. Facturación La emisión de facturas, comprobantes fiscales o recibos dependerá de quién reciba el pago y preste el servicio correspondiente. Cuando el pago corresponda a servicios prestados por un estudio o gimnasio, dicho estudio o gimnasio será responsable de emitir la factura o comprobante correspondiente, salvo que se acuerde expresamente algo distinto. Cuando el pago corresponda directamente a servicios prestados por Creare Ride, Creare Ride emitirá la factura correspondiente conforme a la legislación fiscal aplicable, siempre que el usuario o cliente proporcione los datos fiscales completos, correctos y dentro del plazo establecido. Creare Ride no será responsable por errores de facturación derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos, desactualizados o proporcionados fuera de tiempo por el usuario o cliente. ### 14. Reembolsos Los reembolsos, devoluciones, reposiciones, créditos, extensiones o compensaciones estarán sujetos a las políticas del estudio, gimnasio, pasarela de pago o proveedor correspondiente. Creare Ride podrá apoyar en la comunicación o trazabilidad de una solicitud cuando la operación haya ocurrido dentro de la Plataforma, pero no garantiza la aprobación de reembolsos cuando la decisión corresponda al estudio, gimnasio, banco, pasarela de pago o tercero responsable. En caso de fallas técnicas comprobables atribuibles directamente a Creare Ride que impidan una reserva, pago o uso adecuado de la Plataforma, Creare Ride podrá analizar el caso y proponer una solución razonable, que podrá incluir reposición, ajuste técnico, corrección de registro o canalización con el estudio correspondiente. ### 15. Responsabilidad por servicios fitness El usuario reconoce que toda actividad física implica riesgos, incluyendo lesiones, caídas, golpes, agotamiento, mareo, dolor muscular, deshidratación, accidentes, agravamiento de condiciones preexistentes o cualquier otra afectación física. El usuario declara que es responsable de evaluar su estado físico, condición médica, capacidad, experiencia y aptitud para participar en clases, entrenamientos o actividades fitness. Creare Ride no presta servicios médicos ni sustituye la opinión de médicos, fisioterapeutas, nutriólogos, entrenadores certificados o profesionales de la salud. El usuario deberá consultar a un profesional de la salud antes de realizar actividad física si tiene lesiones, enfermedades, condiciones de salud, embarazo, limitaciones físicas, antecedentes médicos, dolor, síntomas, dudas o cualquier situación que pueda representar un riesgo. Los estudios, gimnasios, coaches e instructores serán responsables de la prestación física de sus clases, seguridad básica de sus instalaciones, equipo, limpieza, higiene, supervisión, atención en sitio y cumplimiento de la normatividad aplicable a su operación. Creare Ride no será responsable por lesiones, accidentes, daños físicos, enfermedades, pérdida de objetos, robos, daños a pertenencias, conflictos personales, mala práctica, negligencia del estudio, conducta de instructores, condiciones de instalaciones o cualquier situación ocurrida físicamente dentro de un estudio o gimnasio, salvo que exista responsabilidad directa legalmente imputable a Creare Ride. ### 16. Menores de edad Creare Ride no está dirigida principalmente a menores de edad. Los menores de edad solo podrán utilizar la Plataforma o asistir a clases cuando cuenten con autorización de sus padres, tutores o representantes legales, y cuando el estudio o gimnasio correspondiente permita su participación. Los estudios o gimnasios que registren menores de edad serán responsables de obtener las autorizaciones correspondientes y cumplir con la normatividad aplicable. Creare Ride podrá restringir, suspender o eliminar cuentas de menores cuando no exista autorización válida o cuando detecte un riesgo para el menor. ### 17. Contenido de usuarios, estudios y terceros Los usuarios, estudios, gimnasios, coaches, administradores o terceros podrán cargar o proporcionar contenido dentro de la Plataforma, incluyendo: - Nombres. - Fotografías. - Logotipos. - Horarios. - Precios. - Descripciones. - Publicaciones. - Perfiles. - Reglamentos. - Imágenes. - Videos. - Promociones. - Textos. - Archivos. Quien cargue contenido declara contar con los derechos, autorizaciones, licencias o permisos necesarios para utilizarlo y publicarlo dentro de Creare Ride. El usuario o cliente comercial será responsable por el contenido que proporcione, cargue, publique o comparta. Creare Ride podrá retirar, bloquear, ocultar o limitar contenido que considere ilegal, infractor, falso, ofensivo, engañoso, invasivo, discriminatorio, contrario a estos Términos o potencialmente dañino para la Plataforma, usuarios o terceros. ### 18. Uso de imagen, marcas y referencias comerciales Los estudios, gimnasios o clientes comerciales podrán autorizar a Creare Ride a utilizar su nombre comercial, marca, logotipo, imágenes públicas o referencia comercial como parte del portafolio, sitio web, presentaciones, materiales comerciales, casos de éxito o publicaciones promocionales, siempre que dicha autorización exista en contrato, consentimiento, comunicación escrita o configuración aceptada. El uso de fotografías, videos, testimonios, reseñas o imagen personal de usuarios, coaches o colaboradores requerirá autorización cuando así lo exija la ley aplicable. El usuario no podrá utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales o contenidos de Creare Ride, estudios, gimnasios o terceros sin autorización previa y por escrito. ### 19. Propiedad intelectual de Creare Ride Creare Ride, su software, código fuente, interfaces, diseños, arquitectura, flujos, bases de datos, estructura, funcionalidades, documentación, marca, nombre comercial, logotipos, textos, elementos visuales, know-how, configuraciones, desarrollos, mejoras, actualizaciones, reportes, modelos internos de analítica, sistemas de predicción y demás activos tecnológicos son propiedad de Creare Ride o de sus titulares autorizados. El uso de la Plataforma no otorga al usuario propiedad, licencia exclusiva, cesión, derecho de explotación, reproducción, distribución, modificación, sublicencia, venta o acceso al código fuente. El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos Términos para utilizar la Plataforma conforme a sus funcionalidades disponibles. Queda prohibido copiar, modificar, adaptar, traducir, sublicenciar, revender, explotar comercialmente, replicar, clonar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear productos derivados de Creare Ride sin autorización previa y por escrito. ### 20. Disponibilidad y mantenimiento Creare Ride realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, estable, segura y funcional. Sin embargo, el usuario reconoce que la Plataforma puede estar sujeta a interrupciones, errores, mantenimientos, actualizaciones, fallas de internet, fallas de proveedores cloud, caídas de servicios externos, ataques, incidentes de seguridad, errores de terceros, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Creare Ride. Creare Ride podrá realizar mantenimientos programados o urgentes para actualizar, corregir, mejorar, proteger o modificar la Plataforma. Cuando sea razonablemente posible, se informará con anticipación a los clientes o usuarios afectados. Creare Ride no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, compatibilidad con todos los dispositivos o funcionamiento permanente de todas las funcionalidades. ### 21. Soporte Creare Ride podrá brindar soporte técnico, operativo o administrativo mediante correo electrónico, WhatsApp, sistema de tickets, chat, formularios u otros canales disponibles. El soporte personalizado estará sujeto a horarios, prioridades, tipo de incidencia, plan contratado y disponibilidad del equipo. Las incidencias críticas que impidan la operación esencial de la Plataforma podrán recibir atención prioritaria. No se considerarán incidencias críticas: - Dudas generales. - Solicitudes estéticas. - Cambios de configuración. - Solicitudes de capacitación. - Errores causados por datos incorrectos cargados por el cliente. - Fallas de dispositivos del usuario. - Fallas de conexión a internet. - Fallas en cuentas de pasarelas de pago. - Fallas en servicios externos no controlados por Creare Ride. - Diferencias entre una predicción de ocupación y el resultado real de asistencia o llenado de clase. ### 22. Servicios de terceros La Plataforma puede integrarse o depender de servicios de terceros, incluyendo: - Proveedores cloud. - Hosting. - Bases de datos. - Pasarelas de pago. - Servicios de correo. - Mensajería. - Mapas. - Autenticación. - Almacenamiento. - Monitoreo. - DNS. - Repositorios. - APIs. - Otros proveedores tecnológicos. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, condiciones, políticas de privacidad, tarifas, limitaciones y reglas de terceros. Creare Ride no será responsable por fallas, interrupciones, modificaciones, bloqueos, pérdidas, cargos, errores, indisponibilidad o cambios en servicios de terceros fuera de su control razonable. La analítica predictiva de reservaciones, asistencias, visitas al estudio y llenado de clases es manejada internamente por Creare Ride y no se contrata a un tercero como procesador especializado de dicha analítica. ### 23. Privacidad y datos personales El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Creare Ride, disponible en: **[https://creareride.app/legal/privacy/2026-07](https://creareride.app/legal/privacy/2026-07)** Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce que ha leído o tenido a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente. Cuando un estudio, gimnasio o cliente comercial cargue datos personales de sus propios usuarios, alumnos, clientes, coaches, recepcionistas o administradores, será responsable de contar con avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarias. Creare Ride podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de datos tratados por cuenta de clientes comerciales, salvo aquellos casos en los que determine directamente las finalidades y medios del tratamiento, como seguridad, soporte, operación técnica, cumplimiento legal, analítica interna, analítica predictiva y mejora de la Plataforma. Creare Ride no vende bases de datos personales. ### 24. Analítica interna y analítica predictiva Creare Ride podrá ofrecer funcionalidades de analítica interna y analítica predictiva para apoyar la operación de los estudios, gimnasios y clientes comerciales que utilizan la Plataforma. Estas funcionalidades pueden analizar datos de reservaciones, asistencias, cancelaciones, inasistencias, listas de espera, visitas al estudio, check-ins, horarios, categorías de clase, cupos, ocupación histórica y uso de la plataforma para generar reportes, métricas y predicciones de llenado de clases. La analítica predictiva es una herramienta de apoyo operativo. Sus resultados son estimaciones basadas en datos disponibles y no garantizan asistencia real, ventas, ingresos, ocupación, retención, comportamiento de usuarios ni resultados comerciales específicos. Creare Ride no será responsable por decisiones comerciales, operativas, financieras, de programación de clases, asignación de coaches, campañas, cambios de horarios o estrategias adoptadas por un cliente comercial con base en reportes, métricas o predicciones generadas por la Plataforma. Creare Ride no utiliza datos personales sensibles, como talla, peso, lesiones, condiciones de salud, restricciones físicas, objetivos físicos o información médica, para analítica predictiva, análisis de visitas al estudio o predicción de llenado de clases. Creare Ride no contrata a terceros para procesar la analítica predictiva de reservaciones, asistencias, visitas al estudio o llenado de clases. Dichos análisis son manejados internamente por Creare Ride. Lo anterior no impide que la información sea alojada, respaldada o transmitida mediante proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para operar la Plataforma. Creare Ride podrá mostrar a cada cliente comercial reportes o métricas relacionadas con su propia operación dentro de la Plataforma. El cliente comercial será responsable de utilizar dicha información de forma ética, proporcional y conforme a la legislación aplicable. ### 25. Datos de salud, condición física y objetivos fitness Algunas funcionalidades actuales o futuras podrán permitir al usuario registrar información relacionada con: - Talla. - Peso. - Objetivos físicos. - Lesiones. - Condiciones de salud. - Hábitos de ejercicio. - Desempeño. - Seguimiento fitness. Estos datos podrán considerarse sensibles y serán tratados conforme al Aviso de Privacidad y únicamente cuando exista consentimiento expreso o una base legal aplicable. El usuario reconoce que la información fitness mostrada en la Plataforma tiene fines operativos, informativos, de seguimiento o personalización, pero no constituye diagnóstico médico, tratamiento, receta, recomendación clínica ni sustituto de atención profesional. Estos datos no serán utilizados para analítica predictiva de llenado de clases, análisis de visitas al estudio ni reportes internos de ocupación. ### 26. Suspensión o cancelación de cuentas Creare Ride podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario cuando: - Incumpla estos Términos y Condiciones. - Realice actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o sospechosas. - Ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma. - Comparta credenciales de forma no autorizada. - Intente acceder a información o sistemas restringidos. - Use la Plataforma para dañar, acosar, discriminar o afectar a terceros. - Genere contracargos abusivos, pagos irregulares o disputas fraudulentas. - Publique contenido ilegal, ofensivo o infractor. - Realice reservas falsas o abuse del sistema. - Manipule o intente manipular datos de reservaciones, asistencias, visitas, reportes o analítica. - Exista requerimiento legal o instrucción de autoridad competente. - El cliente comercial solicite la baja o restricción de usuarios vinculados a su operación. La suspensión o cancelación de una cuenta no eliminará obligaciones pendientes, pagos devengados, responsabilidades legales, registros necesarios, evidencias operativas o información que deba conservarse por obligación legal, contractual, fiscal o de seguridad. ### 27. Terminación del servicio para clientes comerciales Los clientes comerciales que tengan una relación contractual con Creare Ride podrán terminar el servicio conforme a lo establecido en su contrato SaaS, propuesta, anexo, acuerdo comercial o documento aplicable. En caso de terminación, Creare Ride podrá: - Deshabilitar accesos. - Suspender funcionalidades. - Conservar información por los plazos legales necesarios. - Entregar información cuando proceda. - Eliminar o anonimizar datos conforme al Aviso de Privacidad y obligaciones aplicables. La terminación del servicio no libera al cliente comercial de pagos pendientes, obligaciones devengadas, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, responsabilidades frente a usuarios o cualquier obligación que por su naturaleza deba subsistir. ### 28. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Creare Ride no será responsable por: - Servicios físicos prestados por estudios, gimnasios, coaches o terceros. - Lesiones, accidentes, afectaciones físicas o daños ocurridos durante clases o dentro de instalaciones de terceros. - Cancelaciones, reprogramaciones, cambios de horarios o decisiones operativas de estudios o gimnasios. - Políticas de reembolso, penalización, membresía, acceso o asistencia definidas por estudios o gimnasios. - Errores en precios, horarios, cupos, clases, instructores o información cargada por clientes comerciales. - Pérdida de objetos, robo, daños a pertenencias o incidentes dentro de instalaciones físicas. - Fallas de internet, dispositivos, navegadores, sistemas operativos o equipos del usuario. - Fallas, bloqueos, retenciones, contracargos o errores de bancos, pasarelas de pago o proveedores financieros. - Interrupciones causadas por proveedores cloud, servicios de terceros, mantenimiento, ataques, fuerza mayor o eventos fuera de su control. - Diferencias entre predicciones de ocupación, llenado o asistencia y los resultados reales de una clase, campaña, horario o estudio. - Decisiones tomadas por clientes comerciales con base en reportes, métricas o predicciones de la Plataforma. - Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos por causas no imputables directamente a Creare Ride, daño reputacional o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. - Conductas de usuarios, administradores, coaches, recepcionistas, estudios, gimnasios o terceros. Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. ### 29. Indemnización El usuario o cliente comercial se obliga a sacar en paz y a salvo a Creare Ride, sus socios, administradores, representantes, colaboradores, proveedores y afiliados frente a reclamaciones, daños, pérdidas, sanciones, multas, costos, gastos o responsabilidades derivadas de: - Uso indebido de la Plataforma. - Incumplimiento de estos Términos y Condiciones. - Contenido cargado o publicado por el usuario o cliente comercial. - Infracción a derechos de terceros. - Incumplimiento de políticas de privacidad, protección de datos o consentimiento. - Conductas de administradores, coaches, recepcionistas, usuarios autorizados o personal del cliente comercial. - Prestación física de servicios fitness por parte del estudio o gimnasio. - Información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario o cliente comercial. - Uso indebido, discriminatorio, desproporcionado o ilegal de reportes, métricas o predicciones generadas por la Plataforma. ### 30. Comunicaciones electrónicas El usuario acepta que Creare Ride pueda enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con: - Cuenta. - Reservas. - Pagos. - Soporte. - Seguridad. - Cambios de términos. - Avisos legales. - Actualizaciones. - Incidencias. - Funcionalidades. - Notificaciones operativas. - Reportes o alertas relacionadas con la operación de la Plataforma. - Comunicaciones comerciales permitidas. Estas comunicaciones podrán realizarse por: - Correo electrónico. - WhatsApp. - SMS. - Notificaciones dentro de la Plataforma. - Mensajes push. - Llamadas. - Sistema de tickets. - Cualquier otro medio digital proporcionado por el usuario. Las comunicaciones operativas y de seguridad podrán enviarse aun cuando el usuario haya decidido no recibir comunicaciones promocionales. ### 31. Modificaciones a la Plataforma Creare Ride podrá modificar, actualizar, mejorar, suspender, reemplazar, retirar o limitar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, operativas o estratégicas. Cuando una modificación afecte sustancialmente el uso contratado por un cliente comercial, se procurará informar por medios razonables. Creare Ride no estará obligado a mantener indefinidamente funcionalidades específicas, versiones anteriores, integraciones, diseños, módulos, características experimentales o servicios beta. ### 32. Cambios a los Términos y Condiciones Creare Ride podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos, de seguridad, de proveedores, de funcionalidades o de modelo de negocio. La versión actualizada estará disponible en: **[https://creareride.app/legal/terms/2026-07](https://creareride.app/legal/terms/2026-07)** Cuando los cambios sean relevantes, Creare Ride podrá notificarlos por correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma, mensaje emergente, WhatsApp o cualquier otro medio electrónico disponible. El uso continuo de la Plataforma después de la publicación o notificación de cambios constituirá aceptación de la versión actualizada. ### 33. Cesión El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Creare Ride. Creare Ride podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a sociedades afiliadas, subsidiarias, controladoras, sucesores, adquirentes, inversionistas, socios estratégicos o terceros en caso de reorganización corporativa, fusión, adquisición, venta de activos, inversión, financiamiento o transferencia del negocio, siempre que se respeten los derechos de los usuarios conforme a la ley aplicable. ### 34. Nulidad parcial Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y efectos. La disposición inválida será interpretada o sustituida por una disposición válida que refleje de la forma más cercana posible la intención original. ### 35. Legislación aplicable y jurisdicción Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe. En caso de no llegar a una solución, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en **Pachuca de Soto, Hidalgo, México**, salvo que la legislación aplicable establezca una jurisdicción distinta o irrenunciable. ### 36. Contacto Para dudas, soporte, aclaraciones, solicitudes legales o temas relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: **Soporte:** soporte@creareride.app **Legal:** legal@creareride.app **Privacidad:** hola@creareride.app **Sitio web:** [https://creareride.app](https://creareride.app) **Domicilio:** Camino Real de La Plata 102-Piso 5, Zona Plateada, 42084 Pachuca de Soto, Hgo., México ### 37. Aceptación final Al utilizar Creare Ride, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable. 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